Pacientes da Farmácia de Alto Custo no Distrito Federal enfrentam longas esperas, burocracia excessiva e falta de estoque mesmo após dois meses da inauguração da plataforma Farmácia Digital. As reclamações se concentram nas unidades de Asa Sul, Ceilândia e Gama, onde usuários relatam demoras superiores a seis horas para retirar medicamentos. A Secretaria de Saúde do DF orienta o agendamento pelo Agenda DF, mas a instabilidade do sistema persiste desde abril.
Relatos de dificuldades no acesso
Usuários como Beatriz de Seixas descrevem falhas recorrentes. Ela aguarda análise de renovação desde 13 de abril sem retorno, apesar de tentativas via WhatsApp. Outros pacientes mencionam a necessidade de refazer exames complexos e a ausência de respostas em canais oficiais. A exigência de documentos extras agrava a rotina de famílias que dependem de tratamentos contínuos.
Existem várias falhas de comunicação e o sistema não comporta, certamente por problemas com servidor. Tudo isso afeta a rotina e ultimamente tá sempre muito demorado
Beatriz de Seixas
O Ministério Público do Distrito Federal e Territórios emitiu recomendação em 15 de junho com prazo de 60 dias para correções. O órgão apontou déficit de profissionais, problemas estruturais e violação à dignidade dos usuários. A SES-DF informa 800 vagas diárias e funcionamento da entrega em domicílio em alguns casos.
Medidas adotadas pela gestão
Representantes da Secretaria de Saúde destacam que o atendimento ocorre por agendamento em dias úteis e por demanda espontânea aos sábados. Eles orientam reunir documentos e receituário antes de comparecer. Embora alguns pacientes notem melhorias pontuais na entrega domiciliar, a maioria ainda relata instabilidades no sistema e escassez de senhas.
